Survey

KESIMPULAN HASIL SURVEY KEPUASAN LAYANAN KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN MESUJI

Berdasarkan  analisis  kepuasan  masyarakat  pengguna  layanan dapat disimpulkan hal – hal sebagai berikut :

1. Rata – rata nilai unsur pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mesuji 3,50. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi 3,36
2. Pada layanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mesuji :
3. a. Pada unsur  kualitas  layanan  terdapat  6  unsur  layanan  yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan

layanan yaitu pada :

–   Penanganan Aduan dan Saran

–   Biaya/Tarif

–   Sarana Prasarana Layanan

–   Prosedur Pelayanan

–   Kejelasan Petugas

1. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata- rata dan menjadi fokus perbaikan adalah

–   P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan.

–   P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan

–   P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur

REKOMENDASI

Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara :

1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah rata-rata.
2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi  yang berada dibawah rata – rata.
3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas rata-rata.

Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi sebagai tindak lanjut hasil survey sebagai berikut :

1. Rekomendasi layanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mesuji :
2. a. Maklumat Layanan

Diharapkan  Maklumat  Layanan  ditempelkan  di  tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.

1. Produk/Jasa Jenis Layanan

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun  pamflet dengan desain menarik, kata-kata informatif.

1. Biaya/Tarif

Transparansi  biaya/tarif  harus  lebih  disosialisasikan  kepada masyarakat  baik  melalui  papan  pengumuman,  banner,  brosurataupun  pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat- tempat strategis.

1. Sarana Prasarana Layanan

Peningkatan sarpras Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mesuji dapat dilakukan dengan perbaikan layanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mesuji berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten.

1. e. Penanganan Aduan dan Saran

Masyarakat  membutuhkan  saluran ataupun  tindak lanjut dari permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu disarankan  publikasi  peningkatan  layanan  melalui  SDM  Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mesuji dalam pertemuan-pertemuan lintas   sektoral,   kegiatan   penyuluhan,   perkawinan   ataupun kegiatan yang  bersentuhan langsung dengan masyarakat missal tarling ( taraweh keliling).

2. Rekomendasi Layanan Survey

Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara periodik, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada masyarakat   dengan   polling   sederhana   atau   survey   mandiri sederhana seketika setelah memberikan pelayanan.

3. Survey Kepuasan  Masyarakat  ini  agar  secara  periodik  dilakukan

minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama dapat  terus  memenuhi  perubahan  harapan  pengguna  layanan. Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian Agama.

PENUTUP

Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami sampaikan   agar   bermanfaat  bagi   peningkatan   kualitas   pelayanan kepada masyarakat.